F.A.Q.

En cas d’urgence, de 7h30 à 18h30, téléphonez au 0844 580 580 et vous pourrez obtenir un rendez-vous le jour même avec un thérapeute.

Contactez-nous par e-mail à it@lestoises.ch

Nous disposons de places réservées pour les visiteurs. Consultez les plans d’accès de chaque établissement sur la page établissements

Les prochains rendez-vous sont organisés avec votre thérapeute lors d’une séance. En cas de besoin, vous pouvez appeler les Toises pour prendre un nouveau rendez-vous.

La fréquence des rendez-vous est déterminée par votre thérapeute suivant la situation.

Si vous souhaitez recevoir un rappel* de vos rendez-vous par SMS ou par e-mail 48h à l'avance, merci de vous adresser à la Réception ou de l'annoncer à info@lestoises.ch.

*Pour information, ces messages sont à titre de rappel et non de confirmation de rendez-vous.

En cas d’empêchement, vous pouvez annuler votre rendez-vous en prenant contact avec les Toises.

Pour tout rendez-vous manqué non excusé au minimum 24 heures à l’avance, l’entièreté de la consultation non annulée vous sera facturée.

Une séance dure environ 1h, excepté le premier rendez-vous qui est d’environ 1h30.

Il est tout à fait possible de venir accompagné d’une autre personne à une séance. Si la situation vous le permet, nous vous invitons à en discuter avec votre thérapeute au préalable.

Vous pouvez prendre contact avec les Toises et demander à parler à votre thérapeute. S’il est disponible, nous lui transmettrons l’appel.

Veuillez contacter le Service des admissions pour leur faire part de la situation.

Le suivi avec le thérapeute qui vous a été assigné pendant l’adolescence peut se poursuivre parfois au-delà.

Vous pouvez bénéficier de nos services au même titre qu’un Suisse. En revanche, vous devrez acquitter les frais de consultation après la séance. Nous vous remettrons une facture pour vos assurances.

Depuis le 1^er juillet 2022, les psychothérapies effectuées par des psychologues-psychothérapeutes peuvent être remboursées par l’assurance maladie de base (LAMal) sur prescription médicale, par un médecin de 1^er recours : médecin spécialiste en médecine interne, pédiatre, psychiatre-psychothérapeute, pédopsychiatre-psychothérapeute ou spécialiste en médecine psychosomatique.

Nous vous remercions de nous transmettre cette ordonnance en amont de la première consultation, sinon la séance sera à votre charge.

En savoir plus sur la prescription médicale

Si tout est en ordre, vos résultats sanguins sont transmis à votre médecin ou à votre thérapeute qui vous les communiquera lors du prochain rendez-vous. Si les valeurs sont hors normes, le médecin vous contactera au plus vite.

Votre demande peut être adressée à votre médecin du centre des Toises

Vous pouvez contacter les Toises et demander à parler à votre médecin pour lui faire part des effets secondaires observés.

Votre thérapeute peut obtenir votre dossier médical du CHUV uniquement avec votre consentement.

Afin de constituer le dossier médical de chaque patient du Centre des Toises, un certain nombre de données personnelles sont rassemblées. Conformément au chapitre 2 de la Loi fédérale sur la protection des données (LPD), mise à jour le 1^er  septembre 2023, et applicable au Centre des Toises, les « données personnelles » englobent toutes les informations administratives permettant d’identifier une personne physique (coordonnées, date de naissance, etc.).

De plus, les « données sur la santé » correspondent aux informations recueillies lors d’une consultation médicale ambulatoire. Elles englobent vos données médicales (traitements, antécédents médicaux, résultats d’analyses, etc.), psychiques (santé mentale) et physiques (taille, poids, etc.). Ces données sont qualifiées de sensibles et sont donc soumises à une protection renforcée.

Les données personnelles de nos patients sont conservées dans leur dossier médical. Tous les Services ayant un droit d’accès spécifique et sécurisé à ces données sont soumis au secret médical. Conformément à la loi fédérale sur la protection des données (LPD), le Centre des Toises garantit la sécurité, le respect de la confidentialité et la traçabilité de chaque accès aux données, incluant également toute modification ou nouvelle saisie de données.

Le dossier médical regroupe toutes les informations en lien avec votre traitement, analyses, rapports, correspondances, etc. C’est un fichier au sens de la loi sur la protection des données. Selon les droits d’accès prévu par cette loi, vous pouvez demander en tout temps des informations concernant vos données, que votre dossier soit archivé ou non. Votre demande doit toutefois être formulée par écrit et accompagnée d’une copie de votre pièce d’identité. Dès réception, le Centre des Toises vous fera parvenir une copie des documents demandés ; en règle générale les renseignements sont fournis sous un délai de trente (30) jours.

Les notes personnelles rédigées par le médecin à des fins mnémotechniques, non utilisées dans le cadre du traitement médical, ne sont pas soumises au droit d'accès. En revanche, les notes qui contiennent des informations essentielles au traitement et qui sont consultées et utilisées font partie du dossier médical et sont soumises au droit d'accès.