Foire aux questions

• Comment recevoir les SMS ou e-mail de rappel de rendez-vous ?

  Si vous souhaitez recevoir un rappel* de vos rendez-vous par SMS ou par e-mail 48h à l’avance, merci de vous adresser à la Réception ou de l’annoncer à info@lestoises.ch.

  *Pour information, ces messages sont à titre de rappel et non de confirmation de rendez-vous.

• Vous rencontrez un problème pour vous connecter à votre espace personnel ?

  Contactez-nous par e-mail à webmaster@lestoises.ch

• J’ai besoin de voir quelqu’un en urgence !

  En cas d’urgence, téléphonez au 0844 580 580 et vous pourrez obtenir un rendez-vous le jour même avec un thérapeute.

• Je suis étranger et ne dispose pas de l’assurance de base (LAMal). Puis-je bénéficier de vos services ?

  Vous pouvez bénéficier de nos services au même titre qu’un Suisse. En revanche, vous devrez acquitter les frais de consultation après la séance. Nous vous remettrons une facture pour vos assurances.

• Est-ce que les psychologues sont pris en charge par la LAMal ?

  Conformément aux dispositions réglementaires en vigueur, les séances avec un psychologue sont prises en charge par l’assurance de base (LAMal), dans la mesure où le psychologue agit sous délégation médicale.

  C’est la raison pour laquelle votre psychologue vous proposera une rencontre avec ce dernier et discutera avec lui régulièrement de votre situation. Vous pouvez également, à tout moment et à votre demande, rencontrer ce spécialiste.

• Peut-on se stationner facilement au Centre des Toises ?

  Nous disposons de places réservées pour les visiteurs. Consultez les plans d’accès de chaque établissement sur la page Contact.

• Comment savoir si j’ai reçu mes résultats d’analyse de sang ?

  Si tout est en ordre, vos résultats sanguins sont transmis à votre médecin ou à votre thérapeute qui vous les communiquera lors du prochain rendez-vous. Si les valeurs sont hors normes, le médecin vous contactera au plus vite.

• Que dois-je faire pour obtenir un certificat médical ?

  Votre demande peut être adressée à votre médecin du centre des Toises

• Est-ce que mon thérapeute peut obtenir mon dossier du CHUV ?

  Votre thérapeute peut obtenir votre dossier médical du CHUV uniquement avec votre consentement.

• J’ai des effets secondaires avec ma médication, que faire ?

  Vous pouvez contacter les Toises et demander à parler à votre médecin pour lui faire part des effets secondaires observés.

• Que faire si je ne m’entends pas avec mon thérapeute ?

  Veuillez contacter le Service des admissions pour leur faire part de la situation.

• Est-ce possible d’annuler un rendez-vous ?

  En cas d’empêchement, vous pouvez annuler votre rendez-vous en prenant contact avec les Toises.

  Pour tout rendez-vous manqué non excusé au minimum 24 heures à l’avance, l’entièreté de la consultation non annulée vous sera facturée.

• Puis-je parler à mon thérapeute par téléphone ?

  Vous pouvez prendre contact avec les Toises et demander à parler à votre thérapeute. S’il est disponible, nous lui transmettrons l’appel.

• Est-ce possible de venir accompagné à une séance ?

  Il est tout à fait possible de venir accompagné d’une autre personne à une séance. Si la situation vous le permet, nous vous invitons à en discuter avec votre thérapeute au préalable.

   

• Qui s’occupe de mes prochains rendez-vous ?

  Les prochains rendez-vous sont organisés avec votre thérapeute lors d’une séance. En cas de besoin, vous pouvez appeler les Toises pour prendre un nouveau rendez-vous.

• À quelle fréquence sont fixés les rendez-vous ?

  La fréquence des rendez-vous est déterminée par votre thérapeute suivant la situation.

• Combien de temps dure une séance ?

  Une séance dure environ 1h, excepté le premier rendez-vous qui est d’environ 1h30.

• Je suis suivi depuis 3 ans et j’ai maintenant 18 ans, vais-je devoir changer de thérapeute ?

  Le suivi avec le thérapeute qui vous a été assigné pendant l’adolescence peut se poursuivre parfois au-delà.